网站建设中客服弹框不宜过多

一般客户在验收完网站后，需要我们来帮他放置一些在线客服代码，正常来说放置一个全站的在线客服代码即可，而有部分朋友，可能有3-4个不同的客服代码需要放置，而最终的效果就是，打开网站后各种客服邀请对话框一直弹。这样到底好不好呢，今天我们来给大家用真实案例讲解一下。

网站客服弹框过多，一定会影响到客户体验，试想一下，你上一个网站找东西结果打开一堆弹框，你应该挨个弹框点关闭还是该直接关闭页面另找一个网站。相信大多数人看到满屏的弹框，都会直接关闭窗口的。虽然弹框多，对话率也能上去，但是，相应的对话质量也下降了。很多无效都会都是被各种弹框误点进来的。

还有一些比较极端的做法，比如有的客户需要把整个网站的所有链接，全部换成客服链接。用户不论点那个，最终都会跳转到对话框。这样对话率确实高达90%了，但是，又有多少人是真正想咨询产品的呢，甚至客户都看不到你卖的产品是什么。

上面说的这些情况，都是在我们平时建站中，经常能碰到的。可能就是觉得弹框多一些，对话的概率也就高一些，殊不知，适得其反。接下来，说一个真实的案例，供大家参考。

朋友是A公司负责人，最近招聘了一个竞价推广人员，需要给网站挂一些客服代码，联系到我们。然后我们按朋友要求放置好相关代码后，看到网站前台界面几乎已经是满屏广告了。左侧是53kf的在线客服以及电话咨询悬浮窗口，右侧上面是百度商桥客服悬浮框，下面是qq在线咨询悬浮框。网站最底部是一个大通栏广告，点击也是直接进入到商桥客服对话。而屏幕中间，53kf和商桥的邀请框轮流弹出。再看看网站页面内容，各种点此查看报价，点击获取方案的诱导链接，全都是直接跳转到客服对话框的。

我们放置好后，也询问过该朋友，是不是弹框放的有点多。朋友说这是新来的竞价人员的主意，多一些对话入口，就多一些来单的可能。就这样推广了一个月左右，朋友又主动来联系我们，想把客服代码减少一些。原因是这一个月虽然咨询量暴涨了，但是成单率却大大降低了，一开始还以为是销售人员业务能力降低了，后来在翻阅大量的咨询对话记录后发现，大多数对话都属于无效对话，应该是客户误点进来，一句话也不说就离开的那种。客户朋友希望我们能给他一个建议，客服代码要怎么放，才能在提升对话率的同时也能提高成单率。

根据我们以往建站及推广经验，我们建议该客户，只留一个客服软件即可，其他的全部删掉。然后严格控制这一个对话框的弹出时间与弹出次数。比如，用户访问一个页面，15秒后弹出对话框，用户主动关闭后，不再弹出。当用户停留超过45秒的时候可试着主动邀请对话。并且将页面上所有诱导点击的链接全部换成真实的功能链接，引导客户打开对话框。如：点此咨询客服。而后几个月，朋友公司的业务发展也稳步提升中。所以，并不是对话链接放的越多，成单几率越大。

当然上面的建议也只能作为参考，其他行业网站要经过多种不同方案的实际测试，才能得出最好的推广数据。

最后，我们建议，网站建设中客服弹框不宜过多，1个足矣。不用担心对话框少，客户点不到。其实我们的悬浮客服框在整个网站中是非常显眼的，任何页面都能看到，真正有需要的人，定不会错过。多给一点客户看产品的时间，也就多一分成交的几率。